سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
نظرًا لأن منتجاتنا تُصنع خصيصًا بناءً على طلب العميل ومواصفاته، فلا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج أو إذا كان المنتج الذي تم تسليمه يختلف عن المواصفات التي طلبها العميل.
شروط الاستبدال والاسترجاع (في حالة العيب المصنعي أو اختلاف المواصفات):
* يجب على العميل إبلاغ المتجر بالعيب أو الاختلاف في المواصفات خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
* يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو التعديل عليه من قبل العميل.
* يحق للمتجر معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من وجود العيب المصنعي أو اختلاف المواصفات.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
* في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو اختلاف في المواصفات، سيقوم المتجر بتعويض العميل إما باستبدال المنتج بآخر مطابق للمواصفات المطلوبة.
* يتحمل المتجر كافة التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالات، بما في ذلك تكاليف الشحن.
لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
* إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للمواصفات التي طلبها العميل.
* إذا كان العيب في المنتج ناتجًا عن سوء استخدام أو حيازة من قبل العميل.
* إذا كانت المنتجات عبارة عن برامج أو أشرطة أو أقراص مدمجة تم استخدامها.
* إذا كانت المنتجات عبارة عن صحف أو مجلات أو كتب أو ما شابه.
